Onze ervaring met het faciliteren van klanttevredenheidsonderzoek leidde in 2006 tot de in-house ontwikkeling van gespecialiseerde software voor het meten van klanttevredenheid en het afhandelen van feedback via online vragenlijsten.
Enkele belangrijke eigenschappen van dit product zijn:
- Direct feedback indien gewenst na ieder contactmoment
- Vragenlijsten en e-mails indien gewenst volledig in uw huisstijl
- Integratie van uw organisatiestructuur zodat u op ieder gewenst niveau resultaten kunt bekijken
- Volautomatisch plannen van e-mailverzendingen
- Uitgebreide analyse en rapportage
- Grafisch dashboard met uw prestaties in één oogopslag
Het pakket wordt inmiddels gebruikt door diverse partijen waaronder Nefkens Groep (dealer van o.a. BMW, Honda, MINI, Opel en Peugeot), MAIN Energie en MINI Nederland.
Onderzoek op maat
Naast dit zeer uitgebreide softwarepakket dat bruikbaar is voor vrijwel iedere branche waarin klantcontacten een grote rol spelen, heeft weBSolve ook voor diverse losstaande projecten software ontwikkeld waarmee klanttevredenheid- en feedbackverzameling en analyse gefaciliteerd wordt. Zo verzorgt weBSolve in opdracht van Research Management Consultants B.V. de gehele digitale gegevensverzameling en technische realisatie van de analyse van het klanttevredenheidsonderzoek voor BMW Nederland.
Mystery mailings
Steeds vaker gaat contact met klanten via e-mail. Het snel en adequaat reageren op e-mails is dan ook van het grootste belang. Om dit te meten kan weBSolve in opdracht mystery mails versturen naar uw medewerkers. Uw medewerkers denken dat zij met een (potentiële) klant te maken hebben en hun reacties worden inzichtelijk gemaakt. U kunt hierna gericht sturen op het verbeteren van deze reacties.
